Co fondateur de Savviva Lifestyle Management
Je lance en Belgique, avec mon associé Philippe Smits, la première conciergerie pour particuliers et entreprises : Savviva Lifestyle Management.
Ingénieur de formation, expatrié depuis quinze ans et père de trois enfants, j'ai vite compris que la vie à l'étranger peut s'avérer très compliquée. Durant ces quinze années vécues comme expat, j'ai toujours rêvé de pouvoir disposer d'un assistant personnel qui s'occuperait pour moi de tous ces détails de la vie quotidienne, privée et professionnelle, que, jamais, je ne prenais le temps de bien prendre en compte.
Pour un profane de la vie locale, fraîchement débarqué dans un pays neuf, toutes les nécessaires obligations qui doivent être remplies se révèlent au moins un casse-tête et toujours une charge stressante.
Si j'avais pu disposer de cette aide personnalisée, j'aurais certainement pu mieux vivre et sans doute avoir le temps d'être plus performant.
Savviva facilite la vie.
Nos services de conciergerie, le Lifestyle Management, épaulent toutes celles et tous ceux qui cherchent une assistance, un conseil ou de l'aide pour toutes les tâches de la vie de tous les jours.
Nous agissons, au bénéfice de nos membres, comme si nous étions les concierges –toujours disponibles à tout moment- que les clients apprécient tant dans les Palaces et dans les hôtels 5*
Nos membres viennent vers nous pour nous déléguer leurs soucis quotidiens et leurs inquiétudes du moment. Ils nous confient la résolution de leurs tâches de demain et parfois même, d'après-demain.
Savviva prend en mains la résolution des problèmes et apporte, toujours, la meilleure solution, dans les meilleurs délais. C'est si simple !
Savviva propose trois services différents :
1) les services de conciergerie privée qui sont réservés à nos membres privés
2) les services de conciergerie d'entreprise qui sont réservés aux membres de l'entreprise et à leurs familles
3) les services de conciergerie résidentielle qui sont accessibles à tous les résidents et à leurs invités
Quelle que soit le type de conciergerie, le principe est simple : nous organisons tout pour nos membres !
Evidemment, c'est un métier où l'éventail des tâches est plus que diversifié. Les questions posées sont multiples. Elles vont de l'organisation d'un week-end à la mer, avec soirée VIP réservée au Casino, à la collecte du linge à nettoyer et des souliers à réparer. Elles vont du plus usuel au plus festif. Elles vont du plus simple au plus inhabituel.
La conciergerie privée s'adresse aux particuliers (femmes et hommes) qui sont soit des cadres, soit des entrepreneurs, des membres des professions libérales ou encore de hauts fonctionnaires étrangers. Beaucoup d'expatriés et beaucoup de belges. Tous avec un agenda très rempli.
La conciergerie d'entreprise est dédiée aux sociétés qui offrent à leurs employés des services de proximité accessibles à partir de leur lieu de travail. Le concierge est sur site et/ou joignable à tout moment. La société qui offre ce service + à son personnel, le fait souvent dans un programme « work/life balance » ou de fidélisation. Tous y trouvent leur bonheur et l'opération société/employés est toujours « win-win »
La conciergerie résidentielle s'adresse aux développeurs de résidences, de projets de constructions groupées, d'ensembles de bâtiments qui souhaitent offrir un « mieux-être chez soi » à leurs acheteurs, bientôt résidents et à leurs futurs locataires.
Absolument ! Les expats sont souvent ceux qui profitent immédiatement et de manière complète de nos services. Ils sont, en arrivant à l'étranger, coupés de leurs bases et éloignés de leurs réseaux sociaux usuels : la famille, les amis, les connaissances, les contacts. Tout ce qui semble simple « chez soi » devient problématique « en déplacement » : chercher une maison, organiser l'installation de la téléphonie, d'Internet, le branchement au câble coaxial pour la télévision, inscrire la voiture à la DIV, et de manière générale, toutes les démarches administratives de terrain.
Toutes ces tâches apparaissent comme très lourdes et beaucoup de temps perdu à ceux qui, par définition, ne perçoivent pas les arcanes souvent ténébreux et dissuasifs des us et coutumes des « guichets locaux »
C'est là que Savviva intervient avec un service rapide, pragmatique, efficace et de qualité.
Tout d'abord, nous connaissons, par le menu et dans tous les détails, la spécificité de chacun de nos membres.
Nous percevons bien la situation particulière de tous nos clients. Comme eux, j'ai été expatrié. Comme eux, je suis dans le « business ».
Nous identifier pleinement à eux et à leurs besoins, nous permet de réagir en les soutenant au quotidien. Notre parfaite compréhension de leurs demandes et surtout de leurs desiderata, différencie le service que procure Savviva du service offert par les prestataires locaux. Nous sommes les mandataires de nos membres. Leurs meilleurs avocats. Leurs chiens de garde. Leurs solutions.
Ensuite, nous travaillons avec un réseau étoffé de partenaires de qualité avec qui nous agissons en toute confiance. Cette sécurité nous permet d'intervenir vite et avec l'assurance de la pleine satisfaction de nos membres.
Enfin, et ce n'est pas le moindre de nos atouts, notre service est totalement personnalisé. Un membre est suivi par « son » Lifestyle Manager qui comprend ses besoins et connait son environnement et ses habitudes.
Savviva offre depuis deux ans ses services en Belgique. En peu de mois, nous sommes passés de quelques dizaines de membres à quelques milliers de membres. C'est donc que notre service est apprécié de ceux qui l'ont essayé.
Le buzz nous est très favorable. C'est le meilleur moyen marketing. En effet, il est la marque du taux de satisfaction très élevé de nos utilisateurs. Notre objectif quantitatif principal est de poursuivre cette percée qui nous satisfait pleinement.
Sur le plan qualitatif, nous sommes, en permanence, à la recherche des meilleurs partenariats, des meilleurs employés. Le challenge est évident et difficile à réussir. Mais nous nous y attelons chaque jour, avec patience et détermination. Notre devise est simple : « Nous pouvons toujours faire mieux »
L'échange d'expériences et de bonnes pratiques est essentiel. Nous le recherchons spécifiquement avec ceux qui visent le même segment de clientèle que nous.
French Connect nous montre ce dynamisme et ce souci de la pleine satisfaction des clients que Savviva recherche à tout instant. Puisque nous sommes très proches dans nos méthodes de travail qui visent à la parfaite harmonie de tous, tant dans la vie professionnelle que dans la vie privée, nous allons collaborer de plus en plus. Je m'en félicite et m'en réjouis.
